自助查询
按三步顺序在帮助文档里找对应条目，入口、记录、额度、版本、设备、异常、费用、账号、安全九类任选起点，条目里给出的是具体位置和动作。
01 / 服务模块
三类问题各有各的走法
打不开、对不上、查不到，是换机之后最集中的三种状况。每一类都有一条从入口到结果的动作顺序，顺着点下去就能拿到自己要的那条信息，不需要先弄懂背后的结构。
换了新手机、清了浏览器数据，或者从无线网切到移动网络，原来的书签常常停在旧入口上。先按当前设备找到移动端入口，再用同一个账号登录，页面会跟着你所在的版本回到熟悉的位置。
适合你的情况：刚换手机、旧书签打不开、登录后看到的页面和印象里不一样。
进入三步查询路径换设备之后，记录会按新的登录时间重新归拢，展示的时间区间也可能跟着变。先在入口处调取记录列表，再把额度页上的数字和时间对一遍，多数差异来自时间区间选得不一样。
适合你的情况：记录条数少了、某天的记录没出现、额度数字和记忆里的不一样。
看记录与额度的查询顺序版本号通常显示在首屏底栏，用等宽数字标出。拿到版本号之后，可以到收藏夹栏目里查它对应的时间区间，从 v1.0 到 v4.0 一共 14 个节点，逐条都能找到发布日期。
适合你的情况：核对升级前后的差异、确认某个时间点用的是哪一版、给团队统一版本说明。
打开旧版更新时间对照表02 / 费用分档
竞博JBO中国区费用，按两条线分开整理
一条线看账号类型，一条线看服务周期。两条线交叉之后对应不同的说明条目，每条都写清了适用对象和起止时间。每条分档对应的金额明细收录在收藏夹栏目的费用分类里，随栏目一起在每周三更新。
| 分档主线 | 具体分类 | 划分依据 | 说明收录位置 |
|---|---|---|---|
| 账号类型 | 个人使用 / 家庭共享 / 团队管理 | 三类账号的使用人数与共享方式不同，各自对应独立的说明条目，团队管理类条目里还附了成员变更后的处理方式。 | 收藏夹 · 费用分类 |
| 账号认证信息 | 已完成移动端认证 / 尚未认证 | 认证状态影响能看到的说明范围，认证完成后，对应条目里的完整分段会一并展开。 | 收藏夹 · 账号分类 |
| 服务周期 | 月度 / 季度 / 年度 | 三个周期分别归档，周期越长，条目里标注的时间区间越细，季度与年度条目还会写出跨期衔接的处理办法。 | 收藏夹 · 费用分类 |
| 周期起算时点 | 首次登录起算 / 统一生效日起算 | 两种算法对应不同的时间标注，团队统一办理时一般按统一生效日起算，个人办理多数按首次登录起算。 | 收藏夹 · 版本分类 |
| 说明更新 | 每周三更新一次 | 当期有调整的条目会在开头用橙色标记标出，便于先看变化再看细节。 | 收藏夹 · 当期条目 |
| 往期回溯 | 已累计 380 余期 | 过往各期按发布时间排列，可以按日期往回找某一期的原始写法，用来对照不同时期的分档表述。 | 收藏夹 · 往期列表 |
怎么用先在上面找到和自己相符的一行，再进入对应分类看完整条目。替团队统一办理的话，建议把账号类型和服务周期两条线一起过一遍，避免只改了其中一条。
03 / 版本能力
竞博JBO V4 变了什么，一眼看得出来
2024 年完成第 4 代版本的全量切换之后，移动端在登录端支持、机型适配和界面结构上都做了调整。下表把 V4 与 v1.0 至 v3.x 的主要差异摆在一起，还在用旧版的人可以直接找到自己关心的那一行。
| 能力项 | v1.0 – v3.x | 竞博JBO V4 | 变化 |
|---|---|---|---|
| 登录端支持 | 以单一移动端为主 | iOS 与 Android 双端登录 | 已升级 |
| 机型适配 | 按机型逐个单独适配 | 覆盖 6 类主流机型分辨率 | 已升级 |
| 入口位置 | 入口分散在多个分区 | 入口、记录、额度集中在同一屏 | 已升级 |
| 记录查看 | 按日期逐页翻找 | 按时间区间直接定位 | 已升级 |
| 版本号显示 | 藏在设置页的二级菜单里 | 首屏底栏用等宽数字直接标出 | 已升级 |
| 账号切换 | 退出后重新输入一遍 | 保留常用账号，可快速切换 | 已升级 |
| 旧书签处理 | 沿用旧书签仍可进入旧页面 | 识别旧书签并提示跳转到当前入口 | 沿用 |
6 类主流机型分辨率的适配范围
V4 把常见的屏幕比例收进同一套布局规则里，纵向分辨率从入门机型到高刷屏都能整屏显示，入口、记录、额度三块内容不会被裁掉。换机之后不必再单独装适配版本，登录后直接就是完整的移动端界面。
- 720×1280入门机型
- 1080×1920标准全面屏
- 1080×2340长比例屏
- 1170×2532iOS 主流机型
- 1284×2778大屏旗舰
- 1440×3200高分辨率屏
04 / 分类目录
九个分类，260 余篇查询条目
帮助文档按问题出现的环节分成九类。知道自己卡在哪一步，就能直接翻到对应的那一类。条目里写的是动作和位置，落地就能照着做，不是概念解释。
-
01
入口
移动端入口位置、书签整理与换机后的重新定位。
38 篇 本周有更新 -
02
记录
使用记录的时间区间选择与跨设备归拢方式。
34 篇 -
03
额度
额度页数值含义、刷新时点与常见的显示差异。
29 篇 -
04
版本
版本号位置、14 个历史节点与升级前后的差异。
31 篇 -
05
设备
双端登录、机型分辨率与多设备同时使用的处理。
26 篇 -
06
异常
页面打不开、加载中断、提示重复出现时的处理顺序。
25 篇 -
07
费用
账号类型与服务周期两条主线的分档说明。
27 篇 本周有更新 -
08
账号
登录状态、认证信息与常用账号的快速切换。
24 篇 -
09
安全
登录环境判断、异常提醒与自助处理办法。
26 篇
05 / 使用场景
三种常见处境，三段推荐顺序
同样的工具，先做哪一步结果差很多。下面把三类高频处境拆成固定顺序，照着走完，多数疑问自己就能收口。
- 01
- 02
- 03
06 / 服务流程
从自己查，到有人接着答
大部分疑问在前两步就能收住。真到了需要人工的时候，把自己看到的版本号和页面位置说清楚，处理会顺很多。
对照表核对差异
涉及版本和时间的问题，直接打开对照表逐项比照。14 个版本节点和两条费用主线都能在表里一次看完，不用来回翻页。
人工咨询
如果表里没有覆盖到你的情况，把版本号、设备型号和出问题的页面位置一起发过来。工作日 9:00 至 18:00 受理，邮件咨询优先处理查询路径与对照表相关的问题。
提交前准备把版本号、机型分辨率和出问题的页面位置先记下来，能省掉一轮来回确认。咨询入口与受理时段见咨询通道页；想先了解团队背景，可以翻品牌档案。