邮件咨询
这类问题往往要对着页面一步步看，用文字写清楚最管用。把截图、页面编号和出错时间一起附上，回复里就能直接给出对应的操作顺序。
咨询通道 · CONTACT DESK
咨询通道：邮件、电话与河北联络地址
自助查询之后还有疑问，可以按问题类型挑一条通道来找竞博品牌站。工作日 9:00-18:00 都有人受理；查询路径和版本对照这类问题走邮件，会排进优先处理队列。操作卡在中间、或者需要本地协助，电话里说得更快。
电话咨询
步骤做到一半找不到对应按钮，或者对页面上的数字拿不准，一对一沟通比文字来回快。接听的是技术支持岗，会先确认你手边的设备与版本，再顺着当前页面往下走。
河北本地联络
要当面查看纸质材料，或者希望有人陪着走一遍查询流程，可以按下面的地址前来。出发前先约一个时间，我们会安排对应的人接待。
01 / 邮件咨询
邮件发出来之后，按这个顺序处理
想早点拿到答案，邮件怎么写比写多长更重要。下面四步是处理队列里最省时间的方式。
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01
主题行先写问题类型
写成「查询路径 / 换设备后记录对不上」这样的短句，邮件会被直接分到对应队列，不用再回头问你一轮。
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02
正文附上设备与版本
机型、系统版本、当前软件版本号各写一行，再贴一张出错页面的截图，问题基本能一次定位。
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03
查询路径与版本对照排在前面
这两类邮件优先于一般咨询处理；其余问题按到达顺序排队，进入工作时段后当天开始处理。
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04
回复给的是可以照做的编号步骤
拿到的不是一段解释，而是「第 1 步点哪里、第 2 步看哪个数字」这样的顺序，照着走完就行。
02 / 电话咨询
工作日的 9:00 到 18:00，电话一直有人接
电话适合处理那些等不了文字来回的问题。听筒另一端是技术支持岗，不是转接台，你问到的细节能当场往下追。
这些情况直接打过来更快
- 按编号步骤操作到一半，界面上找不到对应的按钮
- 记录页面和收藏夹里的说明对不上，想当场问清楚
- 不确定该发邮件还是打电话，先问一句再决定
- 需要本地协助，想约一个到访的时间
通话前把两样东西拿到手边
- 停在出问题的那一页：不用急着退出去，我们按你眼前的界面说。
- 当前版本号：设置页里能看到，页面对照和后续回复都要用到它。
号码 17943406840，工作日 9:00-18:00 受理。
03 / 本地联络
河北石家庄的对外联络地址
需要当面查看纸质材料，或者希望有人陪着走一遍查询流程，都可以按下面这个地址前来。
中山东路沿线示意，橙色节点为对外联络地址所在方位。
对外联络地址
沿中山东路的公共交通线路与周边公共停车区域都能到达。带纸质材料过来时，请一并带上设备，方便当场对着页面说明。
04 / 咨询前
把手边的信息备齐，多数问题一次就能问清
选一个最贴近的问题类型，下面留下对应的几项准备内容。备不齐也能发，只是通常会多一轮来回。
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设备型号与系统版本
手边是安卓还是 iOS，具体机型和系统版本各是什么。同一个问题在不同机型上的进入方式可能不一样。
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当前版本号
设置页里可以看到当前处在 v1.0 到 v4.0 之间的哪个版本节点，写清楚能省掉一整轮询问。
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入口名称或路径编号
你打开的是哪个入口、页面上标的编号是多少。有编号的话，我们能直接定位到对应的说明条目。
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问题出现的时间段
哪一天、大概几点出现的。如果换设备或升级之后就变了，把前后两个时间点都写上。
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额度数字与所在页面
你看到的具体数字，以及它出现在哪个页面。数字对不上时，这两项决定了从哪一档开始查。
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换设备前后的登录方式
原来用什么方式登录、换机后又是怎么登的。记录找不到的情况，多数差别就出在这一步。